Polityka zwrotów i reklamacji

Rozdział 1 Gwarancja na towary wadliwe

1. Zgodnie z art. 556 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę formalną lub niezgodności towaru z umową. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności, jeżeli klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
2. Koszty dostarczenia towaru z tytułu rękojmi za wady ponosi sprzedawca.
3. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru klientowi. W przypadku towarów używanych sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady stwierdzone przed upływem roku od dnia wydania towaru klientowi będącemu konsumentem.
4. Zgodnie z art. 558 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, w przypadku sprzedaży klientowi będącemu przedsiębiorcą, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
5. Wszelkie stwierdzone wady towaru należy zgłosić drogą elektroniczną na adres info@plmaszyny.online lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Do zgłoszenia można wykorzystać formularz stanowiący Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
6. W przypadku konieczności oceny wad fizycznych, towar należy dostarczyć na adres: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2KA.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Sprzedawca ponosi koszty demontażu, dostawy, usunięcia wady lub wymiany towaru na nowy.
   

Rozdział 2 Odstąpienie od umowy sprzedaży

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa w pkt 8.8 Regulaminu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie to można wysłać na przykład pisemnie na adres: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@plmaszyny.online
2. Zwrotu Produktu – mebli (w tym mebli z elementami cyfrowymi) – w ramach odstąpienia od umowy można dokonać na adres: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA.
3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu. Konsument może skorzystać z tego formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Bieg terminu odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), w przypadku umowy, w wykonaniu której sprzedawca dostarcza produkt i jest zobowiązany do przeniesienia jego własności; a w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – rozpoczyna się od objęcia przez konsumenta w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części albo (2) przewiduje regularne dostarczanie produktów przez czas oznaczony – rozpoczyna się od objęcia przez konsumenta w posiadanie pierwszego z produktów; w przypadku innych umów – rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
6. Produkty – rzeczy ruchome, w tym rzeczy ruchome zawierające elementy cyfrowe: Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności, w tym kosztów dostawy produktu – rzeczy ruchomej, w tym rzeczy ruchomej zawierającej elementy cyfrowe (z wyłączeniem dodatkowych kosztów poniesionych przez konsumenta w przypadku wybrania przez niego sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany w sklepie internetowym), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny, bezpłatny sposób zwrotu. W przypadku produktów – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych zawierających elementy cyfrowe), jeżeli sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. W przypadku produktów (rzeczy ruchomych, w tym rzeczy ruchomych zawierających elementy cyfrowe), konsument jest zobowiązany zwrócić produkt sprzedawcy lub przekazać go przedstawicielowi wskazanemu przez sprzedawcę nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaoferuje, że sam odbierze produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu – rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomej zawierającej elementy cyfrowe) – będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
9. Produkty – treści cyfrowe lub usługi cyfrowe: W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie Produktu – treści cyfrowych lub usługi cyfrowej – Sprzedawca, od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, nie może wykorzystywać żadnych treści innych niż dane osobowe przekazane lub wygenerowane przez konsumenta podczas korzystania z tego Produktu – treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, z wyjątkiem treści: (1) związanych wyłącznie z treściami cyfrowymi lub usługą cyfrową, które były przedmiotem umowy; (2) związane wyłącznie z aktywnością konsumenta podczas korzystania z ww. treści cyfrowych lub usługi cyfrowej; (3) nierozerwalnie związane z tymi danymi przez profesjonalistę i których nie można od nich oddzielić lub których oddzielenie wymagałoby niewspółmiernie dużego wysiłku; (4) generowane przez konsumenta wspólnie z innymi konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać. Z wyjątkiem przypadków określonych w pkt (1)–(3) powyżej, Sprzedawca, na żądanie konsumenta, udostępni wszelkie treści inne niż dane osobowe dostarczone lub utworzone przez konsumenta podczas korzystania z ww. treści cyfrowych lub usługi cyfrowej. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca może uniemożliwić konsumentowi korzystanie z treści lub usługi.
10. treści cyfrowych, w szczególności poprzez zablokowanie konsumentowi dostępu do tych treści lub usługi lub zablokowanie jego konta użytkownika. Działanie to nie narusza praw konsumenta, o których mowa powyżej. Konsument ma prawo do bezpłatnego odbioru treści cyfrowych od sprzedawcy, bez przeszkód ze strony sprzedawcy, w rozsądnym terminie i w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
11. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczenie Produktu – treści cyfrowych lub usługi cyfrowej – konsument jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tych treści cyfrowych lub usługi cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim.
12. Możliwe koszty związane z odstąpieniem konsumenta od umowy, ponoszone przez konsumenta: W przypadku produktów (rzeczy ruchomych, w tym rzeczy ruchomych zawierających elementy cyfrowe): jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez sklep internetowy, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych dodatkowych kosztów. W przypadku produktów (rzeczy ruchomych, w tym rzeczy ruchomych zawierających elementy cyfrowe): bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument. W przypadku usług, których wykonywanie rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, na wyraźne żądanie konsumenta, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia. Ze względu na rozmiar i wagę towaru, w przypadku odstąpienia od umowy zwrot towaru może wiązać się z kosztami wyższymi niż w przypadku zwykłej przesyłki pocztowej.
13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów zawieranych na odległość: (1) o świadczenie usług, za które konsument zobowiązany jest zapłacić cenę, jeżeli sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że ​​po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy i został o tym poinformowany; (2) o świadczenie usług, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; (3) której przedmiotem świadczenia jest produkt – rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) – nieprefabrykowana, niewykonana według specyfikacji konsumenta ani niesłużąca zaspokojeniu jego szczególnych potrzeb; (4) której przedmiotem świadczenia jest produkt – rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) – ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności. (5) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt – rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) – dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (6) w której przedmiotem świadczenia są Produkty – rzeczy ruchome (w tym rzeczy ruchome z elementami cyfrowymi) – które po dostarczeniu, ze względu na swoją naturę, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami ruchomymi, w tym rzeczami ruchomymi z elementami cyfrowymi; (7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi sprzedawca nie ma kontroli; (8) w której konsument wyraźnie żądał, aby sprzedawca przyjechał do jego miejsca zamieszkania w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty – rzeczy ruchome (w tym rzeczy ruchome zawierające elementy cyfrowe) – inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub produktów. (9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; (11) zawartej w drodze aukcji publicznej; (12) w zakresie świadczenia usług zakwaterowania niemieszkalnego, przewozu towarów, wynajmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, rozrywką, imprezami sportowymi lub kulturalnymi. (13) Jeżeli w umowie określono dzień lub okres świadczenia usługi; ((14) w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli sprzedawca rozpoczął świadczenie usługi za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że ​​po spełnieniu świadczenia przez sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, a konsument przyjął to do wiadomości i sprzedawca dostarczył konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 lub art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta; (15) w przypadku świadczenia usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których konsument wyraźnie żądał, aby sprzedawca przyjechał do jego miejsca zamieszkania w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta.
14. Przepisy niniejszego pkt 8 Rozporządzenia dotyczące konsumentów stosuje się od dnia 1 stycznia 2021 r., a dla umów zawartych od tego dnia także do Usługobiorcy lub Usługobiorcy będącego osobą fizyczną, zawierającego umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością zawodową, jeżeli z treści tej umowy wynika, że ​​nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jego działalności zawodowej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Rozdział 3 Procedura rozpatrywania skarg

1. W pkt 6 Regulaminu określono tryb rozpatrywania reklamacji wspólny dla wszystkich reklamacji składanych Sprzedawcy, w tym reklamacji dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży, Usług Elektronicznych oraz innych reklamacji związanych z działalnością Sprzedawcy lub Sklepu Internetowego.

2. Podstawę i zakres odpowiedzialności określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). 
3. Szczegółowe postanowienia dotyczące roszczeń z tytułu Produktu – rzeczy ruchomej – nabytego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą przed dniem 31 grudnia 2022 r. określa Kodeks cywilny w brzmieniu obowiązującym do tego dnia, w szczególności art. 556–576. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta z tytułu wady ukrytej lub niezgodności sprzedanego Produktu z umową (rękojmia). Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w odniesieniu do Produktu nabytego zgodnie ze zdaniem poprzednim od Klienta niebędącego konsumentem.
4. Szczegółowe postanowienia dotyczące roszczeń dotyczących Produktu – rzeczy ruchomej (w tym rzeczy zawierającej elementy cyfrowe), z wyłączeniem rzeczy ruchomych służących wyłącznie jako nośnik treści cyfrowych – nabytej przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą w dniu 1 stycznia 2023 r., określa ustawa o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1 stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a–43g. Przepisy te określają w szczególności podstawy i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową sprzedaży.
   
5. Szczegółowe postanowienia dotyczące roszczeń dotyczących Produktu – treści cyfrowych lub usługi albo rzeczy materialnej służącej wyłącznie jako nośnik treści cyfrowych – nabytego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą najpóźniej do dnia 1 stycznia 2023 r., jeżeli dostarczenie Produktu miało nastąpić lub nastąpiło po tym terminie, określa ustawa o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1 stycznia 2023 r., w szczególności art. 43h–43q. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową sprzedaży.
   
6. Reklamację można złożyć np. pisemnie na adres: 36-002 Jasionka, Tajęcina 2 KA lub drogą elektroniczną na adres: info@plmaszyny.online
7. Produkt można odesłać lub zwrócić w ramach reklamacji.

8. Zaleca się, aby opis reklamacji zawierał: (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w tym rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości lub naruszenia umowy; (2) żądanie wykonania umowy lub żądanie obniżenia ceny, rozwiązania umowy lub inne roszczenie; oraz (3) dane kontaktowe składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Wymagania określone w zdaniu poprzednim mają charakter jedynie zalecenia i nie wpływają na ważność reklamacji złożonych bez zalecanego opisu.
9. Jeżeli w trakcie rozpatrywania reklamacji dane kontaktowe podane przez składającego reklamację ulegną zmianie, składający reklamację zobowiązany jest poinformować o tym fakcie Sprzedawcę.
10. Składający reklamację może dołączyć do niej dowody (takie jak zdjęcia, dokumenty lub sam produkt). Sprzedawca może również zażądać od składającego reklamację dodatkowych informacji lub dowodów (takich jak zdjęcia), jeśli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
11. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy lub z tytułu niezgodności rzeczy z umową sprzedaży jest wyłączona.
12. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.